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          旅游业务争议解决规则

          游客/旅游者甲方
          服务提供方/旅行社乙方

          一甲方违约责任

          甲方在出发前提出解除合同的取消订单如预订产品时已对业务损失费用做过特别约定的可以从其约定如未做约定的依据国家旅游局关于旅行社服务质量赔偿标准团队境内旅游合同示范文本团队出境旅游合同示范文本所提到的处理方式来进行解决如下

          甲方违约国内游赔付参照标准

          1. 甲方在出发前7日以内含第7日下同提出解除合同的应当按下列标准向乙方支付业务损失费
          2. 出发前7日至4日支付旅游费用总额50%
          3. 出发前3日至1日支付旅游费用总额60%
          4. 出发当日支付旅游费用总额80%

          如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的?#23548;?#25439;失旅游者应当?#35789;导?#25439;失对旅行社予以赔偿但最高额不应当超过旅游费用总额

          旅行社在扣除上述业务损失费后应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用

          甲方违约出境游赔付参照标准

          1. 甲方在出发前30日内含第30日下同提出解除合同的应当按下列标准向乙方支付业务损失费
          2. 出发前30日至15日按旅游费用总额5%
          3. 出发前14日至7日按旅游费用总额15%
          4. 出发前6日至4日按旅游费用总额70%
          5. 出发前3日至1日按旅游费用总额85%
          6. 出发当日按旅游费用总额90%

          如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的?#23548;?#25439;失旅游者应当?#35789;导?#25439;失对旅行社予以赔偿但最高额不应当超过旅游费用总额

          旅行社在扣除上述业务损失费后应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用


          二乙方违约责任

          乙方在出发前提出解除合同的向甲方全额退还旅游费用并赔偿甲方损失费用如预订产品时已对损失费用做过特别约定的可以从其约定如未做约定的依据国家旅游局关于旅行社服务质量赔偿标准团队境内旅游合同示范文本团队出境旅游合同示范文本所提到的处理方式来进行解决如下

          乙方违约国内游赔付参照标准

          乙方在出发前7日以内含第7日下同提出解除合同的向甲方退还全额旅游费用并按下列标准向旅游者支付违约金

          1. 出发前7日至4日支付旅游费用总额10%的违约金
          2. 出发前3日至1日支付旅游费用总额15%的违约金
          3. 出发当日支付旅游费用总额20%的违约金

          如上述违约金不足以赔偿旅游者的?#23548;?#25439;失旅行社应当?#35789;导?#25439;失对旅游者予以赔偿

          旅行社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还全额旅游费用并支付上述违约金

          乙方违约的出境游赔付参照标准

          1. 出发前30日至15日支付旅游费用总额2%的违约金
          2. 出发前14日至7日支付旅游费用总额5%的违约金
          3. 出发前6日至4日支付旅游费用总额10%的违约金
          4. 出发前3日至1日支付旅游费用总额15%的违约金
          5. 出发当日支付旅游费用总额20%的违约金

          三不可抗力和意外事件

          不可抗力指不能预见不能避免并不能克服?#30446;?#35266;情况包括但不限于因自然原因和社会原因引起的如自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公?#21442;?#29983;事件政府行为黑客攻击电信部门?#38469;?#31649;制

          意外事件指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞列车航班晚点景点临时不开放

          因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的双方均可以解除合同合同解除后乙方退还甲方?#35789;导?#21457;生的费用后不再承担其他任何责任双方同意变更合同的因此增加的费用由甲方承担减少的费用乙方退还甲方

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